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我國“十三五”規(guī)劃將
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“新消法”實施百日，呼聲最高的明星條款卻遭到執(zhí)行難。昨日，中國消費者權(quán)益保障協(xié)會公布的“新消法”落實情況網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，高達71.45%的消費者對商品三包政策落實不滿。七日無理由退換貨要求苛刻、手續(xù)繁瑣，也讓七日退換貨條款淪為擺設。
本次調(diào)查共收到有效問卷18227份。結(jié)果顯示，網(wǎng)民對于“新消法”的知曉率達到83.19%，53.73%的網(wǎng)民認為對消費者生活影響“非常大”或“比較大”。七日無理由退換貨，從“新消法”出臺就成為消費者關(guān)注的熱點話題之一，網(wǎng)購企業(yè)設置的退貨條款或程序卻給消費者行使網(wǎng)購后悔權(quán)造成了權(quán)益損害。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，僅有4.92%的網(wǎng)民對于網(wǎng)購企業(yè)落實“新消法”七日無理由退貨的情況“不太滿意”或“非常不滿意”。造成網(wǎng)民不滿意的主要原因是對“網(wǎng)購企業(yè)退貨要求苛刻”和“退貨手續(xù)繁瑣”。有消費者告訴北京商報記者，曾在某大型電商購物，但要想將故障電腦退貨需要自行致電廠商出具檢測報告。如果想無理由退換貨，需要消費者承擔商品10%的費用。
界定問題成為后悔權(quán)難落地的主要原因。昨日，北京商報記者在主流B2C網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上企業(yè)不支持黃金、珠寶、手表等貴重商品以及美妝產(chǎn)品的無理由退換。某企業(yè)相關(guān)負責人認為，貴重物品在運輸過程中會出現(xiàn)損耗，消費者、企業(yè)以及快遞公司在商品的配送過程中很難做到流程的規(guī)范化，為規(guī)避損失，貴重物品多定為不適宜退換的商品。
除了后悔權(quán)之外，對所有商品都實行三包是“新消法”的另一亮點。調(diào)查結(jié)果顯示，“新消法”實施后，經(jīng)營者能自覺承擔三包責任的只占21.3%，而高達71.45%的經(jīng)營者只愿承擔少部分責任或拒不承擔三包責任，其中符合退貨條件的，商家只換貨或修理的占到了41.85%，符合換貨條件的，商家只修理的占12.5%，經(jīng)營者以各種理由拒不承擔三包責任的占17.1%，多數(shù)經(jīng)營者履行三包責任還不夠積極。
