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在日本的知名商業(yè)區(qū)，如東京的銀座和新宿街頭，幾乎五步之內(nèi)，就會(huì)遇到帶著大包小包購(gòu)物的中國(guó)人。如此多的中國(guó)人到日本購(gòu)物，除了日元貶值、服務(wù)水平較高等因素，更為重要的一點(diǎn)恐怕還是日本品牌的高質(zhì)量、人性化滿(mǎn)足了富裕起來(lái)的中國(guó)人的需要。
日本戰(zhàn)后出現(xiàn)眾多國(guó)際品牌，有不少先天優(yōu)勢(shì)，比如明治維新后在亞洲率先走上工業(yè)化道路，戰(zhàn)后從西方獲取核心技術(shù)相對(duì)容易等，也與日本企業(yè)重視創(chuàng)新、注重滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、致力打造品牌產(chǎn)品的努力分不開(kāi)。
企業(yè)以自主創(chuàng)新為生命
在日本，無(wú)論大企業(yè)還是中小企業(yè)，都把不斷創(chuàng)新、精益求精放在企業(yè)最重要的位置，以創(chuàng)新為生命。例如夏普公司的經(jīng)營(yíng)理念和信條就是徹底貫徹“創(chuàng)造性”、“獨(dú)一性”和“革新性”。幾乎所有的大中型企業(yè)都有自己的研究機(jī)構(gòu)，有完整的創(chuàng)新體制。
在日本，由政府主導(dǎo)的科技研發(fā)在數(shù)量上僅占科技創(chuàng)新內(nèi)容的20%，剩下80%都是由企業(yè)完成。
對(duì)于企業(yè)，日本政府主要做了兩件事：一是通過(guò)機(jī)構(gòu)設(shè)置，防止科研領(lǐng)域的腐敗與壟斷現(xiàn)象，創(chuàng)造公平的科研創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保護(hù)企業(yè)的科研成果；二是通過(guò)補(bǔ)貼、貸款、減免稅費(fèi)等政策，支持企業(yè)進(jìn)行自主研發(fā)，替企業(yè)承擔(dān)一部分研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，從文部科學(xué)省分離出的獨(dú)立行政法人“科技振興機(jī)構(gòu)”也通過(guò)委托開(kāi)發(fā)等方式，將事關(guān)國(guó)計(jì)民生的重大技術(shù)項(xiàng)目委托給企業(yè)，并提供必要的開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)。研究成果歸國(guó)家所有，參與企業(yè)擁有優(yōu)先使用權(quán)。通過(guò)“科技振興機(jī)構(gòu)”的努力，每年有上百項(xiàng)科研成果成功轉(zhuǎn)化為商品投入市場(chǎng)。
視顧客滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)
中國(guó)游客普遍反映，在日本購(gòu)物主要是看重品質(zhì)，還有設(shè)計(jì)創(chuàng)意，很多小東西的人性化設(shè)計(jì)讓人用起來(lái)感覺(jué)很好，便宜是其次。時(shí)刻注重滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，將顧客滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)貫徹到產(chǎn)品制造的全過(guò)程，并為實(shí)現(xiàn)上述目的不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，是日本制造業(yè)最顯著的特征。這也是能夠涌現(xiàn)出知名品牌的一個(gè)重要因素。
全日本中國(guó)人博士協(xié)會(huì)事務(wù)局長(zhǎng)李睿棟指出，日本制造的產(chǎn)品非常人性化，精益求精，長(zhǎng)于細(xì)節(jié)，這是吸引購(gòu)買(mǎi)的主要因素。就馬桶蓋來(lái)說(shuō)，日本企業(yè)對(duì)人的各種需求都是想盡辦法予以滿(mǎn)足。電飯煲、化妝品等都是如此，這也源于日本人對(duì)完美的追求。
日本最大的日化企業(yè)花王公司社長(zhǎng)澤田道隆在接受記者采訪時(shí)指出，花王集團(tuán)之所以能延續(xù)超過(guò)一個(gè)世紀(jì)，發(fā)展壯大到今天，其根本就在于不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，將消費(fèi)者需求與自身的獨(dú)創(chuàng)性相結(jié)合，開(kāi)發(fā)革新性產(chǎn)品，為實(shí)現(xiàn)人們豐富的生活文化作貢獻(xiàn)。
澤田道隆指出，他們追求的革新是通過(guò)創(chuàng)造新價(jià)值來(lái)變革社會(huì)和生活文化。換言之，就是為消費(fèi)者提供能產(chǎn)生驚喜、感動(dòng)和啟示的具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。
二次創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)技術(shù)反超
在亞洲，日本是公認(rèn)的科技創(chuàng)新實(shí)力較強(qiáng)的國(guó)家，但和一些歐美國(guó)家相比，日本看上去卻缺乏首創(chuàng)精神，在創(chuàng)新上不占優(yōu)勢(shì)。日本的優(yōu)勢(shì)是擅長(zhǎng)拿來(lái)主義。仔細(xì)觀察，誕生于日本的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有，但日本企業(yè)拿到專(zhuān)利后，會(huì)在改良和細(xì)節(jié)上下工夫，實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)新”。
所謂“二次創(chuàng)新”，是在完全掌握、消化吸收了一門(mén)技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)造性發(fā)展。在戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，日本采取了多種措施，比如專(zhuān)利圍堵戰(zhàn)略，將“二次創(chuàng)新”發(fā)展到極致。
具體做法是，日本降低專(zhuān)利申請(qǐng)門(mén)檻，使得企業(yè)擁有大量屬于小改進(jìn)、小創(chuàng)新，甚至看似可能沒(méi)有意義的專(zhuān)利。但這些小專(zhuān)利就像蟻群一樣，將原本屬于外國(guó)的突破性核心專(zhuān)利包裹、吞噬掉，并在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)。索尼公司隨身聽(tīng)的發(fā)展歷程就是一個(gè)典型案例。本來(lái)，磁帶錄音的核心技術(shù)并不是索尼擁有的，但索尼的工程師在熟悉了磁帶錄音技術(shù)、并發(fā)明了第一代隨身聽(tīng)之后，就開(kāi)始在磁帶錄音以外的相關(guān)領(lǐng)域不斷制造新的專(zhuān)利。這些領(lǐng)域包括外觀、做工、減震、音質(zhì)、電池，等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，索尼的隨身聽(tīng)和其他企業(yè)的微型錄音機(jī)相比，在產(chǎn)品外形、功能上都已經(jīng)有了明顯的差異。那些原本擁有磁帶錄音技術(shù)專(zhuān)利的企業(yè)，如果要生產(chǎn)類(lèi)似隨身聽(tīng)的產(chǎn)品，就必須向索尼公司申請(qǐng)數(shù)量眾多的小專(zhuān)利許可，這樣就使索尼占據(jù)了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
不僅是隨身聽(tīng)，在游戲機(jī)、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、液晶電視等諸多領(lǐng)域，原本處于技術(shù)落后地位的日本企業(yè)，都是通過(guò)專(zhuān)利圍堵戰(zhàn)略，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，先后成為國(guó)際市場(chǎng)上的主流品牌。
以高品質(zhì)打造品牌效應(yīng)
日本涌現(xiàn)出如此多的品牌，還在于日本企業(yè)有著創(chuàng)造品牌的堅(jiān)強(qiáng)意志，而不是滿(mǎn)足于作為某個(gè)國(guó)外品牌的生產(chǎn)線。杏林大學(xué)教授劉迪介紹說(shuō)，索尼公司從一個(gè)僅有20名員工的小公司發(fā)展成為世界著名跨國(guó)企業(yè)的秘密，就在于創(chuàng)始人盛田昭夫在公司創(chuàng)立時(shí)曾立下這樣一條誓言，即“開(kāi)發(fā)任何公司無(wú)法仿造的獨(dú)家產(chǎn)品”。
日本國(guó)際社會(huì)研究所首席研究員原田泉認(rèn)為，日本出現(xiàn)眾多國(guó)際品牌，和自身注重推銷(xiāo)也有很大關(guān)系，賣(mài)得好了才有資金進(jìn)一步研究開(kāi)發(fā)，擴(kuò)大再生產(chǎn)。
由華僑創(chuàng)辦的中國(guó)通訊社社長(zhǎng)姜德春也指出，依據(jù)他個(gè)人體會(huì)，日本制造的東西有三個(gè)特點(diǎn)，一是注重細(xì)節(jié)，二是很會(huì)包裝，三是會(huì)推銷(xiāo)。他說(shuō)，日本企業(yè)很會(huì)包裝產(chǎn)品，比如壽司，看似非常簡(jiǎn)單，就是切一片生魚(yú)肉放在米飯團(tuán)上，但是日本卻把它搞成一大產(chǎn)業(yè)。
在日本，出現(xiàn)假貨、劣貨，頓時(shí)會(huì)成為媒體報(bào)道的熱門(mén)話(huà)題，企業(yè)形象大打折扣，嚴(yán)重的甚至?xí)頂∶眩飘a(chǎn)關(guān)門(mén)。不認(rèn)真的巨大成本風(fēng)險(xiǎn)，促使企業(yè)必須注重生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。記者曾參觀過(guò)多家日本的制造工廠，對(duì)日本工人認(rèn)真、細(xì)致的“匠人精神”深有感觸，稍有瑕疵的商品，絕對(duì)無(wú)法下線。實(shí)際上，缺乏自然資源和消費(fèi)市場(chǎng)的日本，在與世界其他國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)中，只有靠品質(zhì)取勝。
不過(guò)，姜德春也指出，日本產(chǎn)品既不是生來(lái)品質(zhì)就好，也不是所有的日本產(chǎn)品都是好東西。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，豐田公司為美軍生產(chǎn)的汽車(chē)的轉(zhuǎn)動(dòng)軸經(jīng)常折斷，美軍檢查官常駐工廠，從材料到產(chǎn)品都按照美軍規(guī)定嚴(yán)格檢查，最終提高了豐田公司的技術(shù)水平，也成了今天質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。一些日本制造的產(chǎn)品逐漸得到認(rèn)可是上世紀(jì)70年代以后的事了。
【延伸閱讀】
【日本品牌價(jià)值榜豐田連續(xù)第7年奪冠】
據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，全球領(lǐng)先的品牌咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Interbrand發(fā)布了2015年版日本企業(yè)品牌價(jià)值排行榜。日本豐田汽車(chē)公司的“豐田”品牌連續(xù)7年位列第一，汽車(chē)行業(yè)的品牌價(jià)值整體高于上年。
據(jù)悉，“豐田”品牌的價(jià)值為423億美元，較上年增漲20%。日本本田汽車(chē)公司的“本田”品牌以216億美元排第二位，同樣較上年增長(zhǎng)17%。其他汽車(chē)行業(yè)的品牌也獲得極大增漲。
此外，日本服裝行業(yè)的“優(yōu)衣庫(kù)”品牌位列第7，首次進(jìn)入排行榜。游戲行業(yè)的“任天堂”品牌則從第6名跌到第8名，“尼康”品牌也從第10名降到第16名。 Interbrand分析稱(chēng)，這是由于品牌未能跟上消費(fèi)者需求造成的。
【日本品牌在華強(qiáng)化研發(fā) 迎合當(dāng)?shù)匦枨蟆?/div>
日媒稱(chēng)，進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的日本企業(yè)正加速拓展在當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)工作。面對(duì)日趨重要的中國(guó)市場(chǎng)，構(gòu)建一套能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮捏w制至關(guān)緊迫。
據(jù)日本朝日新聞報(bào)道，在位于廣東省佛山市的工業(yè)園區(qū)，松下旗下的廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司的工廠，正在向全世界輸出空氣凈化器和換氣扇等設(shè)備。
在公司本部3層的研發(fā)中心，有100多名研究人員在這里工作?，F(xiàn)在，除面向日本的商品以外，松下集團(tuán)向全世界銷(xiāo)售的空氣凈化器都是在這里開(kāi)發(fā)的。
2001年只有幾名員工的研發(fā)中心起步之初，主要任務(wù)是為應(yīng)對(duì)日本產(chǎn)品銷(xiāo)售滯后1年進(jìn)行微調(diào)整等。如今，中國(guó)大氣污染日趨嚴(yán)重，人們對(duì)空氣的關(guān)心程度也飛速提升，該中心認(rèn)為:“光是把日本產(chǎn)品拿到中國(guó)來(lái)，已經(jīng)不能應(yīng)對(duì)了”。
今年8月推出的“中國(guó)專(zhuān)用機(jī)型”的高級(jí)機(jī)型空氣凈化器售價(jià)為5999元?？上裰悄苁謾C(jī)一樣觸屏式操作，還包含通過(guò)顏色顯示PM2.5濃度的標(biāo)識(shí)，回應(yīng)了中國(guó)消費(fèi)者追求高性能和高品味的聲音。
由于決定權(quán)增加，“能為中國(guó)社會(huì)做貢獻(xiàn)的話(huà)，也激發(fā)了中國(guó)人的干勁”（研究中心所長(zhǎng)松原充則語(yǔ)）。2010年后空氣凈化器的銷(xiāo)售量將持續(xù)增加，比前一年提升2倍左右。
今年1-9月，日本向中國(guó)的直接投資比去年同期減少了43%。雖然作為產(chǎn)地的投資日益減少，但作為研究中心的投資卻相繼增多。
日立制作所6月宣布，中國(guó)本地的研發(fā)人數(shù)將在2015年度增加33%，從2013年的2250人增至3000人。中國(guó)總代表小久保憲一表示，“接到客戶(hù)要求后帶回日本商討，這讓中國(guó)客戶(hù)難以接受”。他強(qiáng)調(diào)了在當(dāng)?shù)匮杆賾?yīng)對(duì)的必要性。
作為核心的位于北京的日立（中國(guó)）研究開(kāi)發(fā)，目前為止，面向中國(guó)大型銀行和政府機(jī)關(guān)的技術(shù)研發(fā)取得了一定成果，對(duì)自動(dòng)提款機(jī)（ATM）放入的紙幣需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，以及對(duì)大量監(jiān)控?cái)z像頭影像進(jìn)行分析等等。今年春天，陳楊秋作為第一個(gè)中國(guó)人擔(dān)任了總經(jīng)理的職位。他說(shuō)，“我在這個(gè)位置上，會(huì)讓年輕人感受到提升的可能”。
東芝旗下制造Ｘ射線診斷裝置和CT儀器的東芝醫(yī)療系統(tǒng)，去年11月在大連新設(shè)了研發(fā)中心。該研發(fā)中心原先只是大連當(dāng)?shù)胤ㄈ说囊粋€(gè)部門(mén)，“目前也開(kāi)始開(kāi)發(fā)高級(jí)機(jī)種，工作范圍拓寬了”（總經(jīng)理戶(hù)村正俊語(yǔ)），該中心選擇了鄰近大學(xué)的位置，為今后增加員工做準(zhǔn)備。
8億份書(shū)寫(xiě)潦草的調(diào)查問(wèn)卷，這是中國(guó)國(guó)勢(shì)調(diào)查問(wèn)卷龐大的數(shù)量。2010年開(kāi)始進(jìn)行的調(diào)查，為了能讀出如此龐大數(shù)量的漢字，政府選擇了富士通開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。富士通于1998年在北京設(shè)立研發(fā)中心以來(lái)，一直鉆研文字識(shí)別技術(shù)，在準(zhǔn)確度上壓倒了中國(guó)企業(yè)。
該中心的總經(jīng)理直井聰認(rèn)為:“正因?yàn)橹袊?guó)是優(yōu)秀人材可以重復(fù)進(jìn)行大型試驗(yàn)的場(chǎng)所，才可以鉆研出世界共通的技術(shù)。”也因?yàn)樗悴簧鲜堑锰飒?dú)厚的環(huán)境下產(chǎn)生的技術(shù)，才有可能在發(fā)展中國(guó)家得到應(yīng)用。
“面向中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的下一步，是面向世界投放中國(guó)制品的階段”，協(xié)助日企拓寬中國(guó)市場(chǎng)的China Way公司社長(zhǎng)尹昌來(lái)說(shuō)道。東麗和日產(chǎn)自動(dòng)車(chē)均在中國(guó)國(guó)內(nèi)設(shè)置了研發(fā)機(jī)構(gòu)。
今年中國(guó)大學(xué)的畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到了史上空前的727萬(wàn)。目前為止，中國(guó)雖然盲目地追求國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）的增長(zhǎng)，但今后確保高學(xué)歷人材能夠得到適當(dāng)雇傭，正在成為更重要的問(wèn)題。
稅金優(yōu)待等吸引外資的策略，使外資企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)自2005年起的7年間增加了1倍多。只是，在亞洲也有新加坡等這樣強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
知識(shí)財(cái)產(chǎn)難以得到保護(hù)，對(duì)技術(shù)流出的擔(dān)憂(yōu)是外資進(jìn)駐中國(guó)面臨的一大問(wèn)題。每年達(dá)1成左右的高離職率也加大了技術(shù)流出的可能性。“限制每個(gè)人所能看到的信息量，個(gè)人電腦限制為不能隨意提取信息的機(jī)型”（大型電機(jī)企業(yè)人員語(yǔ)）等，各公司都采取了一些對(duì)策。中國(guó)今年年底為止，也將在北京、上海、廣州3地設(shè)置專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)審理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法院。中國(guó)將會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)外宣傳全力保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的姿態(tài)。
【明治奶粉撤離中國(guó) 日本品牌遭遇困難】
日本媒體稱(chēng)，明治持股集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)食品業(yè)務(wù)的明治公司24日暫時(shí)停止在中國(guó)銷(xiāo)售奶粉。
據(jù)《產(chǎn)經(jīng)新聞》網(wǎng)站10月25日?qǐng)?bào)道，2010年和2011年，中國(guó)先后因口蹄疫和福島核事故禁止進(jìn)口日本奶粉，并將這一措施長(zhǎng)期化。在無(wú)奈之下，明治在澳大利亞委托其他企業(yè)生產(chǎn)奶粉并供給中國(guó)市場(chǎng)。但是，這導(dǎo)致成本增加，且奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃也致使明治產(chǎn)品銷(xiāo)售低迷。與2009年相比，明治奶粉的銷(xiāo)量已經(jīng)下降了三分之二。
雖然明治公司表示：“如果出現(xiàn)解除禁令等市場(chǎng)變化，還將重啟事業(yè)。”但形勢(shì)非常嚴(yán)峻。
報(bào)道指出，在中國(guó)，不止是明治奶粉，其他日本企業(yè)也紛紛陷入苦戰(zhàn)。中國(guó)雖然有13億人口，市場(chǎng)前途值得期待，但根深蒂固的反日感情和獨(dú)特的商業(yè)習(xí)慣都阻礙了市場(chǎng)擴(kuò)大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩也讓企業(yè)很難獲得期待中的成績(jī)。熟悉中國(guó)業(yè)務(wù)的西村朝日法律事務(wù)所律師野村高志強(qiáng)調(diào)：“對(duì)于世界企業(yè)而言，中國(guó)市場(chǎng)是最大的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。”
報(bào)道稱(chēng)，在汽車(chē)市場(chǎng)，寶馬和奧迪等德國(guó)企業(yè)的底價(jià)攻勢(shì)使得原本就傾向于歐美市場(chǎng)的中國(guó)人更加遠(yuǎn)離日本車(chē)。一位證券分析師悲觀地說(shuō)：“只要人們的意識(shí)沒(méi)有發(fā)生變化，就不會(huì)去關(guān)注省油的日本車(chē)，日本企業(yè)也很難占據(jù)主動(dòng)。”
獨(dú)特的商業(yè)習(xí)慣也讓日本企業(yè)遭遇困難。今年，由于經(jīng)營(yíng)低迷，山田電機(jī)先后于5月和6月關(guān)閉了南京和天津的兩家分店。這其中最大的因素是，在“跨省差異幾乎相當(dāng)于跨國(guó)”的中國(guó)，山田電機(jī)很難建設(shè)覆蓋多個(gè)省的物流網(wǎng)。
報(bào)道稱(chēng)，反日感情也非常強(qiáng)烈。日本貿(mào)易振興機(jī)構(gòu)9月發(fā)布的調(diào)查說(shuō)，有7成以上的中國(guó)消費(fèi)者因釣魚(yú)島問(wèn)題抵制日本產(chǎn)品。關(guān)于抵制的原因，有超過(guò)50%的人表示：“原本想買(mǎi)，但愛(ài)國(guó)心更為優(yōu)先。”還有42.2%的人說(shuō)：“對(duì)日本感到憤怒。”
報(bào)道說(shuō)，2012年12月，高島屋在上海開(kāi)設(shè)了在中國(guó)的第一家店面。由于擔(dān)心反日游行，高島屋幾乎沒(méi)有進(jìn)行開(kāi)店宣傳，其結(jié)果是不得不將原本第一年130億日元的預(yù)期收入調(diào)低至60億日元。2012財(cái)年決算中，資生堂的中國(guó)業(yè)務(wù)首次出現(xiàn)收入和利潤(rùn)降低。
最近，雖然日系車(chē)企的產(chǎn)品銷(xiāo)量同比有所增長(zhǎng)，但百貨店業(yè)界人士還是表示，由于福島核事故污染等原因，中國(guó)仍禁止進(jìn)口日本水產(chǎn)品等，這種禁令尚無(wú)解禁前景，且反日感情仍在持續(xù)。
報(bào)道說(shuō)，在此情況下，今年1月～6月，日本企業(yè)對(duì)中國(guó)的直接投資同比下降了約30%，對(duì)東盟國(guó)家的投資同比增加了1倍，“脫中國(guó)”趨勢(shì)正在進(jìn)一步增強(qiáng)。不過(guò)，野村高志說(shuō)：“很多企業(yè)沒(méi)有能力移走在中國(guó)構(gòu)建的物流網(wǎng)和技術(shù)基礎(chǔ)。”企業(yè)清算還需要當(dāng)局稅務(wù)調(diào)查等復(fù)雜手續(xù)。（編譯/劉華）
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