智能化浪潮席卷家電行業(yè) 亟須跨過體驗關(guān)

       智能化浪潮以洶涌之勢席卷整個家電行業(yè)。然而不少智能產(chǎn)品仍流于概念層面，智能產(chǎn)品消費體驗差、與消費者互動溝通難成為制約行業(yè)發(fā)展最棘手的問題。

       最新行業(yè)機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，智能產(chǎn)品售后服務(wù)和商品體驗成為消費者的差評重災(zāi)區(qū)。差評率分別為18.6%和11.8%。有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“家里購買了智能冰箱，盡管宣傳的功能全部具備，不過操作起來十分繁瑣。例如在冰箱上查個菜譜要按十多個按鈕。之后也只好進行常規(guī)使用了，智能冰箱和普通冰箱差異不大。”和此消費者存在共同經(jīng)歷的消費者并不在少數(shù)，不少智能空調(diào)、洗衣機等白電也存在著智能卻不人性化的現(xiàn)象。

       智能家電顧名思義，就是可以像人腦一樣能夠進行自主思維，提升用戶的舒適度，反觀現(xiàn)在的智能白電，如空調(diào)產(chǎn)品，大多只增加了App軟件控制開關(guān)、語音控制等單一智能功能，冰箱只增加了基于網(wǎng)絡(luò)的菜譜下載功能，看似智能的產(chǎn)品卻很少有能夠觸及智能的核心。不僅如此，各品牌產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴重，購買這些產(chǎn)品的消費者大多是為了嘗鮮，過了一兩周的“體驗期”后，這些智能功能大多會變成擺設(shè)，而消費者多花的錢也打了水漂。

       對此業(yè)內(nèi)人士普遍認為，產(chǎn)品體驗差主要是由于過往的技術(shù)創(chuàng)新是由企業(yè)和技術(shù)專家主導(dǎo)，缺乏實時的、深度的、真實的和個性化的消費者數(shù)據(jù)，技術(shù)進步非常緩慢;二是一些企業(yè)明顯忽視了個性化顧客體驗以及快速變化的市場需求。

       對于如何改善此問題，早在2012年初就向全球推出了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的變頻云空調(diào)的志高方面相關(guān)負責(zé)人表示，從志高云空調(diào)的研發(fā)經(jīng)驗來看，智能空調(diào)并不是簡單的通過網(wǎng)絡(luò)遙控機器，而是通過網(wǎng)絡(luò)將志高云服務(wù)平臺、軟件平臺以及云空調(diào)設(shè)備聯(lián)接起來，用戶可以隨時異地控制空調(diào)設(shè)備，并從云端調(diào)取自己需要的資源或信息。此外，云空調(diào)還能實現(xiàn)軟件更新和遠程故障診斷，這樣大量的空調(diào)使用數(shù)據(jù)通過云服務(wù)中心積累起來以備隨時改進產(chǎn)品，貼近消費者需求，讓制造商和消費者之間零距離，讓消費者的每一個訴求點都能夠被廠家傾聽，讓廠家的每一個對產(chǎn)品和服務(wù)的改動都是有的放矢，更好地滿足消費者。

       此外，對于智能化產(chǎn)品的普及，業(yè)內(nèi)人士表示，應(yīng)用體驗至關(guān)重要，為加速普及，廠家要重視在終端銷售上讓消費者體驗到產(chǎn)品，據(jù)了解，目前不少企業(yè)都在終端建立體驗店。早在2012年云空調(diào)剛上市，志高就借助蘇寧電器平臺，在全國建立了多個云空調(diào)體驗館。