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合肥智能機器人商場做導購 將來掃碼下載APP能聊天

放大字體??縮小字體 發(fā)布日期:2015-01-14
核心提示:合肥國購廣場,中科大的智能服務機器人可佳為顧客導購。將來掃碼下載APP,就能跟機器人聊天。
  “您好,請問您需要什么幫助?”“我要去肯德基。”“您是要去肯德基嗎?”“是的!”“好的,請跟我來!”這是昨日下午,合肥國購廣場一樓,中科大的智能服務機器人可佳為顧客導購的一幕。由中科大自主研發(fā)的云交互機器人可佳將在這里進行為期三個月的試運行。這也是它首次走出實驗室、進入大型公共場所,進行大范圍、大量人流條件下的自主導航,為不同用戶提供購物咨詢、導引等細致服務,標志著可佳智能服務機器人的研發(fā)進入了實用化階段。

 
 
  可佳商場里做導購 聲音甜美像林志玲
 
  面對走出實驗室接到的第一份工作,機器人可佳也是蠻拼的:它穿著黑紅相間的華美禮服、頭戴禮帽,打扮得落落大方。沒有導軌,也不用電線,可佳在購物廣場內(nèi)款款移步,一塊電池放上去,要跑幾個小時才停下來歇歇腳。
 
  可佳工作的購物廣場總面積10.6萬平方米,包括300多個商鋪,日均客流量超過10萬人次。事先在商場逛過一圈后,可佳已經(jīng)默默記下目之所及的環(huán)境信息,各個出口在哪里、洗手間在什么位置、沿途每一個商鋪的名字……“如果周圍環(huán)境發(fā)生變化,它也會隨時記下最新信息。”中科大機器人研究中心主任陳小平教授介紹。
 
  可佳每到一處,總是被里三層外三層地圍觀。有人向它咨詢耐克店的位置,可佳重復確認信息:“您是要去耐克店嗎?”“照!”咨詢者合肥話脫口而出,逗樂了周圍的人們,說話聲音軟軟糯糯有點像林志玲的可佳,顯然也聽懂了,彬彬有禮地回答:“好的,請跟我來!”然后選擇了一條最好走的路線,把咨詢者帶到指定的店鋪前。
 
  將來掃碼下載APP 就能跟機器人聊天
 
  “導購員”可佳的工作,不僅僅是把顧客引導到購物中心內(nèi)的任何一個指定店鋪那么簡單。借助強大的云平臺,可佳可以通過手機同時與多個用戶對話,提供服務,完全突破了傳統(tǒng)的人和機器人對話的一對一模式,有效提高服務效率。“現(xiàn)在還是試運行階段。很快,顧客們就可以拿出手機掃一下二維碼,然后下載一個APP,在手機上與可佳對話了。”據(jù)了解,可佳可以引導顧客提出自己的購物需求和偏好,然后利用云平臺上的大量知識和信息資源,包括購物中心內(nèi)各家店鋪的商品和服務信息,為顧客提供有針對性的購物咨詢。
 
  工作之余,可佳十分樂意陪顧客聊聊天。有三個人分別發(fā)短信問它“洗手間在哪里?”“你從哪里來的?”“你今年多大啦?”可佳的回答會分別發(fā)到三個人的手機上,告訴第一個人離他最近的洗手間位置;告訴第二個人“我來自中科大。”至于第三個問題,它的回答是女生的標準答案:“我的年齡保密!”
 
  偶遇可佳要靠運氣 更多機器人將上班
 
  “來到真實的大型購物廣場,嚴重的環(huán)境噪聲、大量顧客同時服務的需求、激光傳感器難以分辨的玻璃幕墻等,這些在實驗室中無法復制的環(huán)境特點,對機器人的自主定位導航方法、人機交互方法提出極大的挑戰(zhàn);大量人流與機器人之間的頻繁交匯,更提高了機器人運動控制的難度。”陳小平教授說,這份工作對可佳來說很有挑戰(zhàn)性,所以它上崗之前,經(jīng)歷了一個多月的現(xiàn)場測試,現(xiàn)在才進入試運行階段。接下來能不能保住工作,還要看可佳的努力。
 
  來到這個購物廣場就能遇到可佳嗎?工作人員表示“不一定”。一方面,可佳還在調(diào)試,以增強可靠性和穩(wěn)定性,還不能時刻處于工作狀態(tài);另外商場較大,即使可佳在工作,想跟它打上招呼真還得拼運氣。
 
  正式“上班”之后,會有三個可佳同時上崗,你逛街時偶遇到可佳的幾率大大增加。它也不一定是大美女造型,也可能變身更受孩子們喜愛的卡通造型。你將來甚至可以坐在家中通過手機與它對話,讓它幫你到某個店里去看看有什么打折活動,看看你喜歡的某樣商品到?jīng)]到貨。
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