布局智能硬件領(lǐng)域 互聯(lián)網(wǎng)巨頭們須改變固有思路

日前，互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍智能硬件儼然成為一種潮流：谷歌32億美元收購(gòu)Nest，F(xiàn)acebook以26億美元拿下了虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備（眼鏡）公司OculusVR；亞馬遜傳出今年推出智能手機(jī)。而在國(guó)內(nèi)，阿里涉足智能電視，百度推2代電視棒、智能電視，投資百分百手機(jī)公司，360推出了新的智能硬件產(chǎn)品——智鍵，有關(guān)騰訊與小米軟硬件合體的傳聞也不脛而走。傳統(tǒng)IT軟件巨頭或者互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都在智能硬件領(lǐng)域插足并布下棋子。

硬件復(fù)興被認(rèn)為是行業(yè)趨勢(shì)所在。目前來看，以運(yùn)動(dòng)穿戴、醫(yī)療健康、智能家居、汽車智能化這四個(gè)領(lǐng)域最為熱門，國(guó)際上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局智能硬件已經(jīng)呈如火如荼之勢(shì)，相對(duì)來說，國(guó)內(nèi)BAT三巨頭目前動(dòng)靜較小，但從騰訊與小米合作的傳言以及百度在智能硬件的頻頻動(dòng)作可以知道，BAT從軟件領(lǐng)域沖入硬件領(lǐng)域的全面廝殺，也不是沒有可能，但是，布局硬件領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)上搶占入口，“先圈用戶再圈錢”那一套玩法是不是通用，應(yīng)該有哪些思維邏輯，這些應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局硬件需要思考的問題。

互聯(lián)網(wǎng)固有優(yōu)勢(shì)不能遷移，只能融合

快速迭代、用戶體驗(yàn)、免費(fèi)模式，混這個(gè)圈子里的人都能脫口而出，但這些思維在智能硬件面前，也只能是空談。

硬件與軟件在運(yùn)營(yíng)模式、生產(chǎn)資料、盈利模式上有著天壤之別。首先在于技術(shù)研發(fā)的門檻高，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常說的是快速迭代，但智能硬件由于工藝以及品質(zhì)的要求非常高，產(chǎn)品從立項(xiàng)到推出市場(chǎng)，其中周期漫長(zhǎng)，甚至不允許有試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，不可能做到快速迭代，快速迭代無疑也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量口碑不斷下降，如果涉及到生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)節(jié)，對(duì)整體的品牌都會(huì)有影響。

另外，BAT三巨頭都有用戶的優(yōu)勢(shì)，布局智能硬件必然會(huì)尋求用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，但智能硬件的生意不同，因?yàn)楸澈筮€有供應(yīng)鏈、產(chǎn)品研發(fā)等方面的問題，用戶的大規(guī)模增長(zhǎng)，會(huì)影響到硬件銷售渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)，另外，在設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈、硬件設(shè)計(jì)、成本控制、庫(kù)管等各核心環(huán)節(jié)均是互聯(lián)網(wǎng)巨頭所不熟悉或者并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，這些環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)無處不在。

固有優(yōu)勢(shì)不能遷移，只能融合。以目前BAT均殺入了“智能家居”領(lǐng)域的案例來說。目前阿里巴巴和美的合作發(fā)布首款物聯(lián)網(wǎng)智能空調(diào)。百度入股智能家居企業(yè)海眸科技，它的核心產(chǎn)品是家庭智能遙控產(chǎn)品。微信合作伙伴大會(huì)則展示了利用微信遙控空調(diào)和電視。BAT進(jìn)軍智能家居領(lǐng)域，都涉及到硬件、云服務(wù)和智能終端。而BAT三巨頭的優(yōu)勢(shì)是云服務(wù)和智能終端，懂用戶、擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維和云端技術(shù)，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算和挖掘能力。那么BAT只需要做好智能家居終端上的App的人機(jī)界面、控制樞紐，而云則連接、數(shù)據(jù)和服務(wù)的中心。傳統(tǒng)家電廠商擅長(zhǎng)的是硬件，真正的硬件研發(fā)等需要放手給傳統(tǒng)家電的資源和渠道，如何與傳統(tǒng)家電的硬件優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)融合，挖掘用戶需求，是BAT需要做的功課。

互聯(lián)網(wǎng)盈利法則，在智能硬件領(lǐng)域不通用

接下來談?dòng)Ｊ?。中?guó)的互聯(lián)網(wǎng)拉用戶的核心是免費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)的盈利法則是流量加商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)必須有用戶才能支撐商業(yè)模式的構(gòu)建，這一套模式遷移到智能硬件是否能通用？我們做一番假想，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在拉取到海量用戶后然后再尋找商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)思維邏輯是硬件不掙錢，作為用戶入口存在，如果智能硬件等于互聯(lián)網(wǎng)硬件，那么硬件大多要免費(fèi)或者低價(jià)，進(jìn)而在虧錢的基礎(chǔ)上燒錢搶用戶，假設(shè)一款高質(zhì)量的智能硬件虧50~100元左右，100萬用戶則是5千萬到1億，而如果用戶達(dá)到1千萬甚至上億呢？燒錢模式如何持續(xù)？

一般來說，互聯(lián)網(wǎng)盈利法則都是通過硬件背后連接的信息、廣告實(shí)現(xiàn)等增值服務(wù)來盈利，或者通過內(nèi)置的軟件沉淀下來的用戶行為數(shù)據(jù)來變現(xiàn)。但這種服務(wù)在智能硬件領(lǐng)域能不能變現(xiàn)還不好說，而目前，比如百度隨身Wi-Fi、路由器、電視棒和攝像頭這樣的產(chǎn)品，除了低價(jià)之外在產(chǎn)品本身沒有什么亮點(diǎn)。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司做軟件，當(dāng)用戶數(shù)海量增長(zhǎng)時(shí)，支出的成本可控，而硬件則會(huì)面臨庫(kù)存的壓力。所以對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局硬件來說，需要遵循的盈利思維邏輯是：硬件產(chǎn)品應(yīng)該具有滿足用戶需求并具備優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過個(gè)性化數(shù)據(jù)探索反過來應(yīng)用在硬件本身提升用戶個(gè)性化需求，需要通過產(chǎn)品本身的亮點(diǎn)與創(chuàng)新超出用戶期望，僅用便宜的價(jià)格或者免費(fèi)模式來圈用戶恐怕行不通。

具體的產(chǎn)品，如何找到需求？

那么互聯(lián)網(wǎng)巨頭應(yīng)該如何布局硬件產(chǎn)業(yè)？首先看幾個(gè)案例，亞馬遜推出的Kindle，為什么可以占領(lǐng)數(shù)字媒體內(nèi)容入口，并且改變了數(shù)字出版的生態(tài)？原因就在于這款產(chǎn)品本身為用戶創(chuàng)造了更好的閱讀條件，并切實(shí)改善了用戶的閱讀體驗(yàn)，而反過來更確保為亞馬遜整個(gè)數(shù)字媒體內(nèi)容生態(tài)帶來更多盈利模式。

比如360推出的智鍵，盡管爭(zhēng)議頗多，但基本沿襲了360的主線業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的布局的邏輯需求，作為小型產(chǎn)品，定價(jià)低，主打安全和定位功能，對(duì)于小白用戶而言，這款產(chǎn)品也是剛需。談到發(fā)展前景，暫時(shí)還看的不是很清晰，但是從布局來說，硬件定位于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身推廣的思路邏輯是沒有問題的。

百度對(duì)于硬件布局也比較感冒，可能在于百度在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一直缺乏好的路徑與入口，寄希望在硬件上找到出口。百度硬件的布局值得一提的是百度小度以及dulife。百度發(fā)布的dulife平臺(tái)，是通過與第三方公司合作，百度植入了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)尤其是百度云的產(chǎn)品，目的在于拉動(dòng)用戶規(guī)模與百度賬號(hào)活躍度。dulife是由硬件公司獨(dú)立開發(fā)可穿戴或體感設(shè)備類智能硬件，專注于提供人體健康服務(wù)的可穿戴設(shè)備品牌，深度整合了包括健康數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析、處理，展現(xiàn)以及為用戶定制所需的健康云服務(wù)，健康云概念的提出是一大亮點(diǎn)。

智能硬件布局，必須找到大眾消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”所在，接地氣并滿足切切實(shí)實(shí)的需求。

做好渠道、應(yīng)用場(chǎng)景、贏利點(diǎn)的閉環(huán)

互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局硬件產(chǎn)品，大多數(shù)硬件公司寄托于產(chǎn)品的先完善，再慢慢改進(jìn)細(xì)節(jié)與做工。但智能硬件一旦大規(guī)模生產(chǎn)，由于產(chǎn)品的硬傷，致使在后續(xù)需要多次研究和改造零部件，造成資源的損耗。比如國(guó)內(nèi)的360智鍵與小米快按鈕，目前就有網(wǎng)友吐槽：產(chǎn)品只支持Android系統(tǒng)，而且安全性無法把控，容易與耳機(jī)打架，并且容易被原生按鍵替代。這些問題怎么解決？這些看似細(xì)枝末節(jié)的環(huán)節(jié)，卻往往是硬件產(chǎn)品布局的關(guān)鍵。

另一方面，布局智能硬件往往是站在一個(gè)空白而且未普及的市場(chǎng)，很容易忽略掉的就是產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景。在這些應(yīng)用場(chǎng)景里目前市場(chǎng)需要什么類型的產(chǎn)品，用戶的挑剔不僅會(huì)針對(duì)產(chǎn)品的做工是否夠精致，而是來自于應(yīng)用場(chǎng)景是否夠充分。

而智能硬件產(chǎn)品不是獨(dú)立化的APP，進(jìn)一步會(huì)是牽涉到實(shí)體的體驗(yàn)與質(zhì)感等，比如BAT三巨頭若要推出類似極路由和小米路由這類智能硬件，在路由器產(chǎn)品本身已經(jīng)普及基礎(chǔ)上，如何從控制著智能家居的應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)而從物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、內(nèi)容分發(fā)的角度去創(chuàng)新布局生態(tài)，是需要思考的重點(diǎn)。而接下來的問題是，用戶體驗(yàn)如何滿足，渠道代理商選擇，如果快速圈住吸納第一批種子用戶，另外，與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)長(zhǎng)于線上而弱于線下，后續(xù)鋪設(shè)市場(chǎng)應(yīng)采取什么樣的模式，都是需要思考的方向。

與此同時(shí)，在智能硬件方面，用戶體驗(yàn)復(fù)雜而且多元。智能硬件的關(guān)鍵在于智能，用戶的需求不僅在于滿足功能，更重要是讓產(chǎn)品的觸感、觀感有跡可循、滿足趣味需求并讓用戶尋找存在感，都是硬件產(chǎn)品需要去把握，產(chǎn)品若具備吸引力與辨識(shí)度，而最終，基于智能硬件的贏利模式也會(huì)隨之而來。[本文作者王新喜]