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Copyright (c) 2012 機(jī)電產(chǎn)品交易網(wǎng) . 版權(quán)所有 皖I(lǐng)CP備12004440號(hào)-2
董明珠在各種場(chǎng)合表達(dá)過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)“怒其不爭(zhēng)”，在新近演講中，她表示，中國(guó)家電企業(yè)，連組織結(jié)構(gòu)都是按照外國(guó)人的結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)的，當(dāng)年有人甚至勸她把總經(jīng)理的頭銜改成“總裁”，她回應(yīng)：“空調(diào)不好，什么裁都沒(méi)有用！”對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，她再次強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)我們依然能活下來(lái)，但是互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)能活下去嗎？究竟在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能做什么，她認(rèn)為一定要有世界領(lǐng)先的技術(shù)！以下是她的最新演講實(shí)錄。
人才既要有技術(shù)，又要有人品
我們今天問(wèn)什么叫做人才？他可能沒(méi)有文憑，但是我們可以培養(yǎng)成人才。我衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)是要不要留在這里，不是你懂得一點(diǎn)技術(shù)就是人才。因?yàn)橐粋€(gè)人不愛(ài)企業(yè)，或者他只為自己的利益考慮，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)他就不是人才。
把人家的專利修修補(bǔ)補(bǔ)，有一點(diǎn)改造，這是經(jīng)不起推敲的，也經(jīng)不起市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的，所以根本不是什么專利。那我們格力電器什么時(shí)候才真正有專利？從2012年開(kāi)始，我們每年現(xiàn)在是5000項(xiàng)專利，而且這里面很多的專利都是我們發(fā)明的專利。
那時(shí)候我們來(lái)了一個(gè)清華博士后，當(dāng)時(shí)博士后好像懂專業(yè)的就有兩個(gè)。但是這個(gè)人給我?guī)?lái)了什么？我們跟他說(shuō)你懂技術(shù)，能不能從成本上給我們做研發(fā)？因?yàn)槲覀冇?00%到400%的成本，我們有材料的虧損。他來(lái)了之后我們就希望有突破，結(jié)果他做了一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)給我們降低大概40塊錢的成本，我們那時(shí)候很成功，但是我們覺(jué)得這40塊錢的成本寧可不降，因?yàn)槭前凑胀倒p料的思維去做的。這款空調(diào)叫小蜂蜜，空調(diào)使用的時(shí)候不知道是開(kāi)了還是關(guān)了，這樣的開(kāi)發(fā)技術(shù)我們根本不認(rèn)同。
當(dāng)時(shí)有一個(gè)問(wèn)題，我們的一個(gè)技術(shù)每天都有人請(qǐng)客吃飯。很多人到我們這里都說(shuō)原來(lái)格力是這樣的，一個(gè)普通的技術(shù)人員，竟然天天有人請(qǐng)吃飯。他的精力沒(méi)有用到技術(shù)上，我們的產(chǎn)品能不能用，是技術(shù)系統(tǒng)說(shuō)了算。所以我們的技術(shù)系統(tǒng)不是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)定你符不符合要求的，而是給了我多少好處，所以我當(dāng)初堅(jiān)決把他開(kāi)掉。我說(shuō)你這樣做，別人會(huì)怎么看我們格力，格力不注重人才，這樣影響多壞？我說(shuō)我認(rèn)為這種人不是人才。當(dāng)時(shí)他就走了。
我們今天在座的很多都是企業(yè)家，如何用人才？你要問(wèn)自己，我是人才嗎？如果你覺(jué)得自己是人才，你要想想國(guó)家在哪里，為國(guó)家做了什么，我覺(jué)得這就是人才。因?yàn)橹挥袚碛羞@樣的抱負(fù)才能做出重大的，或者是正確的決策。
前段時(shí)間人民大會(huì)堂終于用上了格力空調(diào)，2000年我到人民大會(huì)堂，用的不是我的空調(diào)，我特別生氣，因?yàn)槟銢](méi)有大機(jī)組，離心機(jī)你做不了，你乖乖地只能用別人的。我發(fā)誓以后一定用上格力的，十年以后用上了。
就是因?yàn)槲覀冏约貉邪l(fā)出來(lái)技術(shù)，我們國(guó)家的核工業(yè)產(chǎn)品出不去，出不了國(guó)家，為什么？因?yàn)樗鋮s部分必須進(jìn)口，冷卻設(shè)備中國(guó)沒(méi)有人造，一旦核工業(yè)產(chǎn)品走出國(guó)門到別人國(guó)家的時(shí)候，那個(gè)國(guó)家為你配套，冷卻設(shè)備卡著你的脖子，所以走不出去。但是現(xiàn)在我們的核工業(yè)產(chǎn)品可以走出去了，因?yàn)槔锩娴睦鋮s設(shè)備是我的。
沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)活不下去
曾經(jīng)在哈佛大學(xué)有一個(gè)案例，是我們中國(guó)的案例，這個(gè)案例是什么呢？有關(guān)“售后服務(wù)好”的案例。我想一個(gè)真正好的設(shè)備需要售后服務(wù)嗎？如果把售后服務(wù)作為自己的支撐點(diǎn)，作為自己的發(fā)展，你還有市場(chǎng)嗎？
我買一個(gè)空調(diào)壞了怎么辦？但是消費(fèi)者真正內(nèi)心不是擔(dān)心壞了誰(shuí)給我修，他更期盼的是不要售后服務(wù)。但是我們?cè)诠鸫髮W(xué)的案例只有這樣一個(gè)案例，別人認(rèn)為中國(guó)的產(chǎn)品還能好嗎？別人講的是技術(shù)案例，而我們講的是什么案例呢？
所以我當(dāng)時(shí)提出來(lái)沒(méi)有售后服務(wù)是最好的服務(wù)。作為制造業(yè)來(lái)講，要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者內(nèi)心真正的需求就是企業(yè)要做的事情，而不是消費(fèi)者需求作為你的一個(gè)概念來(lái)放大和欺騙消費(fèi)者。
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，大家都講互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是什么？我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，工具干什么用？沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)，馬云就是死路一條。我們1400億銷售，甚至以后越來(lái)越多的時(shí)候，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)工具我們依然能活下來(lái)。但是互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)你能活下去嗎？
前天我在上海的時(shí)候聽(tīng)一個(gè)老師在講，美國(guó)把互聯(lián)網(wǎng)用到科技里去了，德國(guó)把互聯(lián)網(wǎng)用到實(shí)體經(jīng)濟(jì)里去，用到制造業(yè)里去了。我們中國(guó)把互聯(lián)網(wǎng)用到運(yùn)輸領(lǐng)域，都是網(wǎng)上買東西。
究竟我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代該干什么？同樣給實(shí)體經(jīng)濟(jì)提出了一個(gè)問(wèn)題，我們要堅(jiān)持自己的原則，要走技術(shù)創(chuàng)新的道路，要改變別人。我們要走的是世界上領(lǐng)先的技術(shù)，只有你領(lǐng)先別人，只有用你的技術(shù)改變消費(fèi)者的使用，給他帶來(lái)生活的改變，這就實(shí)現(xiàn)了我們的價(jià)值。
所以在發(fā)展的過(guò)程中，我們經(jīng)歷過(guò)不同的時(shí)期。我們從1995年進(jìn)行營(yíng)銷改革以后，緊接著開(kāi)始注重質(zhì)量，你格力憑什么說(shuō)比別人好？這是一個(gè)最好的辦法。格力空調(diào)里面重視鼓風(fēng)機(jī)，保證比別人系數(shù)高一點(diǎn)。所以，你用材料堆出來(lái)的所謂的產(chǎn)品質(zhì)量，依然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，依然不會(huì)得到世界對(duì)你的尊重，因?yàn)槟銢](méi)有創(chuàng)造技術(shù)。
我們的官司太多了，別人都偷我的專利
一個(gè)企業(yè)是不是能做得很好，并不是買一個(gè)技術(shù)回來(lái)，我們現(xiàn)在在哪里買技術(shù)呢？我們現(xiàn)在有競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。因?yàn)榧夹g(shù)永遠(yuǎn)是在發(fā)展的，今天他賣給你的時(shí)候，意味著他可能有新的技術(shù)在儲(chǔ)備。就像我們格力電器一樣，現(xiàn)在雙級(jí)壓縮機(jī)中國(guó)最高級(jí)的是我們發(fā)明的，現(xiàn)在我更高級(jí)的出來(lái)了，才能賣雙級(jí)的。格力空調(diào)要比外面的其他空調(diào)節(jié)能一半，什么概念？他用100塊錢，我們就要50塊錢。
我們買別人就能買來(lái)嗎？是買不來(lái)的。需要自己突破，自己研究。但是互聯(lián)網(wǎng)究竟有什么好處呢？我覺(jué)得好處很多。除了這點(diǎn)以外我們還在不斷的研究。我現(xiàn)在不僅發(fā)明了無(wú)風(fēng)空調(diào)，這是我的專利。我們格力電器開(kāi)股東會(huì)的時(shí)候大家說(shuō)，因?yàn)槲覀兊呢?cái)務(wù)審批制度要加費(fèi)用，好像是100多萬(wàn)，1000多個(gè)項(xiàng)目100萬(wàn)的審計(jì)費(fèi)大家說(shuō)很低。我要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。
但是有一條，我的法務(wù)費(fèi)用提高，因?yàn)槲覀兊墓偎咎嗔耍瑒e人都偷我的專利。我講雷軍的小米是小偷，我怎么會(huì)講錯(cuò)呢？他不敢說(shuō)。真的碰到我的人偷了我的專利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁邊急什么。如果小偷我放過(guò)他，我們的中國(guó)創(chuàng)造永遠(yuǎn)不可能強(qiáng)大起來(lái)。
所以現(xiàn)在我們國(guó)家經(jīng)常說(shuō)保護(hù)專利，怎么保護(hù)？每天拿我的專利賣幾百萬(wàn)臺(tái)，最后只給我兩百萬(wàn)，他賺了多少？他還會(huì)偷。因?yàn)楦冻龅拇鷥r(jià)太小了。我們一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新，一個(gè)研發(fā)技術(shù)，申請(qǐng)上億資金投入一個(gè)專利研發(fā)，我們搞出來(lái)，輕而易舉被別人偷了，那你氣憤不氣憤？所以我說(shuō)打他還是輕的。
靠這兩點(diǎn)，證明格力電器有未來(lái)！
首先我告訴大家，格力在2004年的時(shí)候，曾經(jīng)遇到一次最大的挑戰(zhàn)。
當(dāng)時(shí)我們政府希望把格力電器賣掉，2004年的時(shí)候我們的銷售額138億，如果我們同意賣掉的話，我們只能按凈資產(chǎn)9億，但是我想今天就沒(méi)有中國(guó)自己的世界五百?gòu)?qiáng)。
我們政府的建議也不能說(shuō)錯(cuò)，他迫切地希望我們的城市有世界五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)，但是你有沒(méi)有想這個(gè)不是中國(guó)的，有什么值得驕傲的？有什么值得感覺(jué)自豪呢？所以當(dāng)時(shí)我們堅(jiān)決反對(duì)。
后來(lái)這個(gè)買家就說(shuō)，我們很奇怪，在中國(guó)已經(jīng)收購(gòu)了好幾個(gè)企業(yè)，都很成功。怎么到格力就變了。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的國(guó)有資產(chǎn)占了58%，當(dāng)時(shí)我也強(qiáng)烈要求不能賣。結(jié)果外資企業(yè)告訴我，說(shuō)給我年薪八千萬(wàn)，我們中國(guó)所有的合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都是非常滿意的，但是我說(shuō)我不滿意。
你告訴我，我們中國(guó)有多少自己的品牌生存下來(lái)了？有多少好的品牌今天不存在了？因?yàn)槲覀兊钠放苹旧隙假u完了，所以我們中國(guó)走向世界的時(shí)候，有多少人了解中國(guó)？高露潔在中國(guó)生產(chǎn)，但是原來(lái)就是中華。當(dāng)然還有無(wú)數(shù)的品牌。
2004年我沒(méi)辦法，我就跑到省里去匯報(bào)。雖然我們才130多個(gè)億，但是我告訴他幾個(gè)數(shù)據(jù)，證明我們格力電器有未來(lái)。
第一，我們走出去，學(xué)習(xí)外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。但是什么叫學(xué)習(xí)？我們更多是模仿，不是學(xué)習(xí)。中國(guó)的家電企業(yè)，企業(yè)的結(jié)構(gòu)都是按照外國(guó)人的結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)的，它的名稱都是事業(yè)部，這來(lái)自于哪里呢？來(lái)自于日本。我記得那時(shí)候我當(dāng)總經(jīng)理，別人勸我趕緊改名，因?yàn)?ldquo;人家都是總裁，總經(jīng)理顯得檔次不夠”。總裁也好，總經(jīng)理也好，空調(diào)不好，什么裁都沒(méi)有用！
所以當(dāng)時(shí)找張德江匯報(bào)的時(shí)候我就說(shuō)，格力電器有自己的管理模式，我們有我們自己的研發(fā)能力，但是說(shuō)老實(shí)話，我們的研發(fā)技術(shù)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，看看我們當(dāng)時(shí)是什么樣的背景。但是我們堅(jiān)守十幾年，我們改變了。為什么改變？是因?yàn)槲覀儓?jiān)守，我們相信自己的責(zé)任，所以我們成功了。
第二，格力電器從1997年開(kāi)始到去年1400億，我們沒(méi)有銀行貸款。我這個(gè)無(wú)貸款，很多人質(zhì)疑，說(shuō)我運(yùn)營(yíng)得不好，要資本運(yùn)作才是好企業(yè)。2008年金融危機(jī)的時(shí)候，大部分企業(yè)都是不行了，但我們的利潤(rùn)增長(zhǎng)了50%。
當(dāng)時(shí)，我們賣與不賣，發(fā)生了很大的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)省里跟書(shū)記匯報(bào)完了，書(shū)記還沒(méi)表態(tài)。但是我想我是在為國(guó)企打工，我覺(jué)得作為一個(gè)國(guó)人我堅(jiān)持了我自己的理想，也可以說(shuō)我們堅(jiān)持了自己的原則。但是一定要賣，我們就沒(méi)有辦法了，非常不高興。半個(gè)月以后，省里來(lái)了調(diào)查組，調(diào)查完以后決定不賣。
我們用十年的時(shí)間，2004年到2014年的時(shí)間，我們給國(guó)家的稅收是150億。如果我們賣完以后，我們國(guó)家還有這么多的稅收嗎？我們國(guó)家格力這個(gè)品牌就沒(méi)有了。而中國(guó)這么大的市場(chǎng)，我們所有的東西都是外國(guó)的，所以我們中國(guó)人養(yǎng)成了崇洋媚外的習(xí)慣。這是因?yàn)槲覀儧](méi)有努力創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境。
基本的管理都沒(méi)有，談什么發(fā)展？
格力從1991年開(kāi)始成立這樣一個(gè)股份制公司，然后我們到了2014年實(shí)現(xiàn)1400億銷售。1995年，當(dāng)時(shí)我們的利潤(rùn)有1000萬(wàn)。但是我們當(dāng)時(shí)的存款是多少？有5000萬(wàn)。
如果從財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，這個(gè)企業(yè)不錯(cuò)，是盈利的。但是你再進(jìn)行資產(chǎn)分析的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)是一個(gè)虧損企業(yè)。那時(shí)候我們面臨極大的挑戰(zhàn)是什么？銀行追債，上游追款。我們下游欠著。所以中國(guó)很多的企業(yè)是被這個(gè)困死的，沒(méi)有誠(chéng)信的環(huán)境。我承認(rèn)的可能我不會(huì)實(shí)現(xiàn)，你承諾的也不會(huì)實(shí)現(xiàn)，互相之間在騙，我們企業(yè)怎么可能發(fā)展？
什么原因?qū)е挛覀兤髽I(yè)虧損？是管理出的問(wèn)題。我們1991年的壓縮機(jī)成本是700多塊錢，但是1999年才消化完。這樣的困難情況下這個(gè)企業(yè)怎么能談發(fā)展？更不要談你的技術(shù)。你最基本的管理都沒(méi)有。
我們1995年進(jìn)行了一次創(chuàng)新，就是營(yíng)銷創(chuàng)新。徹底改變整個(gè)市場(chǎng)上的不良行為，或者說(shuō)一種習(xí)慣。我們準(zhǔn)備調(diào)自己的道路，要求必須打款才能拿貨，很難，公司內(nèi)部覺(jué)得都不可能，社會(huì)上更覺(jué)得不可能。但是我們知道難，到現(xiàn)在我認(rèn)為春蘭是我們的老大哥，做得最大，都很羨慕，但是幾年以后就沒(méi)有了。我們空調(diào)行業(yè)當(dāng)時(shí)有400多家，現(xiàn)在剩下沒(méi)幾家了。
那么這個(gè)原因是什么？我們中國(guó)的空調(diào)2005年才實(shí)現(xiàn)能效等級(jí)，1995年日本已經(jīng)有了變頻空調(diào)。日本賣給我們的壓縮機(jī)是人家淘汰的技術(shù)，甚至已經(jīng)倒退的技術(shù)，賣給中國(guó)還賺你的錢，你還高興。我們有一個(gè)企業(yè)說(shuō)，我們的空調(diào)好，就鼓風(fēng)機(jī)。其實(shí)沒(méi)有風(fēng)的是好空調(diào)，我們經(jīng)常講說(shuō)空調(diào)病，為什么有空調(diào)?。渴且?yàn)槲覀冊(cè)谙硎軠囟鹊臅r(shí)候，風(fēng)對(duì)我們有傷害了，可能會(huì)導(dǎo)致肩膀僵硬。但是我們并不知道，還吹自己的空調(diào)怎么好。
